Intelligenza artificiale alla Sezione della circolazione
La Sezione della circolazione è la prima unità amministrativa dell’Amministrazione cantonale a implementare un sistema di intelligenza artificiale presso il suo contact center con l’introduzione di un voicebot concepito da una società svizzera. Lo rende noto il Dipartimento delle istituzioni (Di) in un comunicato in cui spiega che si tratta di un “nuovo importante tassello nella strategia di digitalizzazione del Cantone”.
La Sezione della circolazione, viene rilevato nella nota, “riceve giornalmente oltre 940 telefonate. Ciò significa che non è sempre possibile, per i collaboratori della Sezione, rispondere immediatamente alle telefonate in entrata”. Ragione per cui, “l’assistenza vocale costituisce una soluzione proficua per l’aumento della qualità e della rapidità del servizio all’utenza”. Il sistema – che permette agli utenti di ricevere risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7 – non solo consentirà l’evasione di una parte delle richieste anche al di fuori degli orari d’apertura della Sezione, ma ridurrà pure in maniera importante i tempi d’attesa e permetterà un’ulteriore ottimizzazione dell’impiego del personale. “Ovviamente – precisa il Di – qualora il sistema non rispondesse alla domanda, l’utente verrebbe collegato con un operatore”.
‘Il sistema è in grado di comprendere anche frasi in dialetto ticinese’
Il sistema, operativo da ieri, è già in uso in altre Sezioni della circolazione in Svizzera e presso altre ditte anche in Ticino e, stando alla nota, “ha già dimostrato grande affidabilità e stabilità. Oltre a rispondere a un importante numero di domande sui temi più ricorrenti, è in grado di comprendere anche frasi in dialetto ticinese e, se chiamato da un numero cellulare, al termine della conversazione invia per Sms il link alla pagina di riferimento per le risposte ricercate”.
Questo progetto pilota – nato dalla collaborazione fra il Di e il Dipartimento delle finanze e dell’economia e in particolare fra la Sezione della circolazione e il Centro sistemi informativi – fornirà gli elementi per un’eventuale implementazione presso altri contact center dell’Amministrazione dell’assistenza vocale.
